2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。陰霾籠罩下，因?yàn)槟笅肴说谋娭境沙牵蔑@著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。

　　為此我們就疫情下的母嬰行業(yè)相關(guān)話題，專門采訪了百適滴中國區(qū)CEO 況成波先生。采訪中況總表示，疫情這段時(shí)間非常適合廣大企業(yè)練內(nèi)功，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把平時(shí)沒時(shí)間去做的事，借用這段時(shí)間來完成。

　　百適滴，是貨品循環(huán)比較快的企業(yè)，基本上按照每兩個(gè)月引進(jìn)一個(gè)批次的頻率，百適滴備貨不多，目前倉庫存貨較少，上下都在等2020年的新貨，如果疫情再延后，會(huì)出現(xiàn)短期缺貨情況。

　　國產(chǎn)產(chǎn)品面臨的是何時(shí)復(fù)工生產(chǎn)問題，一旦疫情平穩(wěn)，工廠迅速恢復(fù)生產(chǎn)，貨源緊缺就會(huì)得到很好的解決。進(jìn)口產(chǎn)品主要存在的問題是物流運(yùn)輸方面，因?yàn)橐咔槎鄶?shù)運(yùn)輸通道暫時(shí)被關(guān)閉，許多貨物無法通過一般的物流渠道進(jìn)入國內(nèi)。況總認(rèn)為，總體來說疫情對(duì)百適滴的影響不大。

　　多舉并措 提升服務(wù)價(jià)值

　　況總指出，這段時(shí)間對(duì)整個(gè)母嬰行業(yè)來說，是集體沉淀的一個(gè)過程。在這個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，不斷提升和挖掘服務(wù)價(jià)值。百適滴整合線上資源，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家，開設(shè)媽媽班300場(chǎng)次，推出團(tuán)購活動(dòng)，用不同形式的在線手段努力為給門店提供增值服務(wù)。在行業(yè)內(nèi)，百適滴是較快投入線上直播的，聯(lián)系到醫(yī)療專家，給門店做視頻的一對(duì)一的問診。經(jīng)過上下的配合和協(xié)力，本月的既定目標(biāo)達(dá)成。

　　面對(duì)新形勢(shì)下的營養(yǎng)食品市場(chǎng)，百適滴高層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)鞏固市場(chǎng)，通過給門店賦能，以此為核心，全方位為門店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助門店舉行各種線上活動(dòng)，針對(duì)當(dāng)下進(jìn)行了眾多政策調(diào)整。

　　百適滴利充分發(fā)揮在線以及社群營銷的優(yōu)勢(shì)，通過不斷復(fù)盤，借鑒合作方以及同行做法，加之團(tuán)隊(duì)的緊密配合，圍繞線上打造百適滴品牌力、產(chǎn)品力，率先引進(jìn)眾多新品乳羊初乳，燕窩酸，由此不斷夯實(shí)了品牌基礎(chǔ)和影響力。

　　提及健美生，況總介紹，健美生原來只做幼兒產(chǎn)品，現(xiàn)在在思考把成人產(chǎn)品納入到下一步發(fā)展規(guī)劃中來，有些產(chǎn)品之前只在OTC有，接下來將嘗試讓這些產(chǎn)品進(jìn)入母嬰店，健美生堅(jiān)決深耕于母嬰渠道，為廣大消費(fèi)者帶來更多好產(chǎn)品。

　　況總向記者透露，接下來第二季度將正式推出加拿大BIOAMICUS公司的高端品牌——思敏睿。新品牌包含，增高類產(chǎn)品、乳鐵蛋白、上呼吸道產(chǎn)品，主要為偏防護(hù)型的營養(yǎng)食品。百適滴正不斷細(xì)化產(chǎn)品類別，聚焦于功能性產(chǎn)品。

　　苦練內(nèi)功 積極賦能渠道

　　況總曾在海爾有過10年的HR工作經(jīng)歷，對(duì)員工管理方面研究的十分透徹，他堅(jiān)信，對(duì)企業(yè)來說人是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)凝聚力以及文化建設(shè)等都相當(dāng)關(guān)鍵。百適滴，對(duì)員工要求嚴(yán)格，這場(chǎng)突如起來的疫情，讓大家閉門不出，正好適合團(tuán)隊(duì)練內(nèi)功。

　　據(jù)況總介紹，百適滴初七開始上班，員工居家辦公。百適滴業(yè)務(wù)員，按照規(guī)定，每天八點(diǎn)半全體出席會(huì)議，進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，下午一點(diǎn)半，進(jìn)行測(cè)試，幫助員工鞏固所學(xué)知識(shí)。

　　況總指出，團(tuán)隊(duì)的精氣神很重要，儀式感也不能忽視，良好的精神狀態(tài)，直接關(guān)乎到服務(wù)品質(zhì)和銷售業(yè)績。

　　后況總總結(jié)，疫情期間是考驗(yàn)國代和代理商感情的時(shí)候，針對(duì)此次突發(fā)事件，百適滴積極出臺(tái)了很多政策，百適滴代理商也要給力，業(yè)績方面，團(tuán)隊(duì)銷售也要給力。

　　況總強(qiáng)調(diào)，面對(duì)困難，要一起扛，困難只是暫時(shí)的，總歸會(huì)成為過去。門店此時(shí)更需要品牌的大力扶持，以及提供更加有價(jià)值的服務(wù)，對(duì)品牌來說并非壞事，這恰恰能促使品牌自身提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的品牌形象。