很多人都在講2018年屬于寒冬，我們確實也看到了生意難做、消費下行、經濟增速放緩等變化，但大家應該都聽過這樣一句話：宏觀是我們必須接受的，微觀才是我們可以有所作為的。也就是說即便當下的宏觀環境對我們有一定的影響，但我們更應該關注跟我們息息相關、就在我們周圍的小趨勢。核心的是我們到底應該做些什么？是洞察行業發展趨勢順勢而行，亦或行業趨勢逆流而上？換言之，這其實就是如何借勢和造勢的問題，那么勢到底是什么呢？

　　母嬰用戶、渠道、產品、服務新趨勢洞察

　　1、用戶新趨勢

　　作為渠道，我們先關注的是用戶，時刻了解用戶的變化，今天跟大家分享一下我們的用戶畫像。一是90后家庭，他們物質富足、人格獨立、斷網即斷命、顏值即正義。何為顏值即正義？現在的90后新生代的媽媽愿意為一切美好的事物買單。二是二胎家庭，他們的占比已經超過50%，二胎家庭的標簽主要是科學育兒、理性消費，因為有經驗所以更懂得如何更好的教育孩子和帶娃。三是低線家庭，與一二線城市的高壓相比，三四線城市的家庭通勤時間更短、閑錢更多、消費能力更強，此外，他們還有廣泛的社交網絡，有太多可被利用的時間。因此我們要考慮的是，在這樣的用戶變化之下如何抓住機遇。

　　2、渠道新趨勢

　　伴隨著用戶的變化，現在的渠道也發生了相應的變化。先是需求碎片化，每一個用戶的需求都是隨機產生的，并沒有相應的目的性，要求所見即所得；第二，場景互聯化，線上和線下沒有完全的區分和的邊界，任何場景、任一商品在交易和物流等等各個環節都有其相通性；第三，溝通人性化，目前渠道跟用戶之間的交互服務性更強，以內容為例，當下的內容不僅僅是圖文內容，直播、短視頻等形式層出不窮，并且還應用到了很多互聯網和物聯網的技術，讓我們在獲取內容時更加真實。說到底，渠道終還是以消費者為核心，從原來的“場貨人”到變成現在的“人貨場”。我們先要清楚消費者在哪里，然后才能知道在哪里做布局。

　　3、產品新趨勢

　　一是品質產品，現在的用戶對產品有自我評價和定位，不太愿意為品牌溢價去買單，更希望買到自認為品質更好的商品；二是網紅產品，就目前而言，伴隨著網紅產品的走紅，很多網紅的店和商品在各級用戶市場的各個渠道表現都非常搶眼；三是個性產品，即面對現在新生代消費者的個性化需求而產生的產品；四是生態產品，現在無論是母嬰行業內的跨界，還是來自于外部跨界商品的融合，都使得母嬰行業內的產品發生了一些變化。

　　4、服務新趨勢

　　以前零售行業主要是解決消費者的商品需求，而當下我們不得不去重視消費者在服務方面的需求。好的服務可以讓用戶的生命周期更加完整，讓用戶的粘性更強。所以當下的趨勢是，由消費產品引發對增值服務的需求，轉變為由周邊服務需求引發對產品的消費，而這先后順序的變化也在影響整個營銷過程中決策的變化。

　　智慧零售+大數據+新型供應鏈驅動

　　蘇寧紅孩子實現新增長

　　2018年蘇寧紅孩子開啟移動互聯+實體體驗+社交服務的購物、娛樂、服務全場景模式；新開店106家店，累計門店數157家，覆蓋72個核心城市；累計銷售6698萬件商品，訂單同比113%；新增會員768萬人，新增社群粉絲110萬人；擁有2540名育嬰師，服務超過100萬個家庭；舉辦親子活動27510場，46萬人次參與。

　　可以說，2018年蘇寧紅孩子無論是線下布局、O2O商業模式，還是用戶的變化以及渠道的服務等各個方面都取得了一定的成績，那么，這樣的成績來源于什么呢？

　　1、智慧零售模式

　　當下，純粹的電商和傳統的線下均無法滿足用戶多元的消費需求，無論是單純的線上還是傳統的線下都遇到了流量瓶頸，獲客成本不斷增加，維系用戶的投入也在不斷加大。因此，線上線下融合、全場景互聯、打通商品、用戶及服務各個方面才是有生命力的趨勢和未來。對用戶來說，無論是哪種場景哪個渠道，都能夠得到好的服務和體驗，這才是真正的O2O融合。

　　2、數據驅動的精準營銷

　　基于母嬰用戶有強需求以及周期購買屬性，我們對每個用戶打上了300個以上的標簽，因為如果缺少了這樣的標簽，我們對用戶一無所知，就無法去獲得用戶的需求，更不能滿足用戶的需求。而當打完標簽之后，就可以通過海量的數據分析來精準判斷消費者每個階段不同的個性化需求，無論是線上還是線下門店都可以做到讓場景應用更加智能化。

　　3、共享、共贏、共生的新型供應鏈模式

　　作為渠道、平臺來講，我們能夠透析消費者的消費習慣，洞察消費者的需求，同時能夠感知未來消費的趨勢，從而我們在供應鏈上游的生產制造，在此基礎上，我們希望通過我們的金融、物流等更多的能力來賦能我們的供應鏈，做好平臺化能力輸出，使整個生態能夠更加良性的發展。

　　后我想講的是，無論是我們當下看到的現狀還是面對未來的趨勢，一定是蘊藏了新的機遇和新的增長點，所以我相信時間和實踐會裹挾我們順風前進，我也希望大家和我們一起，在2019年能夠腳踏實地，助母嬰行業的整體發展一臂之力。謝謝！

　　來源：母嬰行業觀察