本專題從社交+裂變的理念、趨勢(shì)、零售行業(yè)案例等方面，以時(shí)下優(yōu)秀的餐飲、時(shí)裝、彩妝、家居、母嬰代表品牌來(lái)具體分析、復(fù)盤(pán)總結(jié)，呈現(xiàn)門(mén)店與消費(fèi)者加強(qiáng)情感鏈接過(guò)程中的指導(dǎo)方法，解決門(mén)店痛點(diǎn)，提升用戶管理能力，為行業(yè)提供有價(jià)值的參考。
“社交+裂變”案例的應(yīng)用，換算到母嬰實(shí)體門(mén)店上來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)“地段獲客、好貨留存、體驗(yàn)激活、場(chǎng)景變現(xiàn)（提高變現(xiàn)效率），口碑裂變”的AARRR漏斗式用戶“留量”模型。卡布門(mén)店的“社交+裂變”方法，讓產(chǎn)品信息能跳過(guò)所有中間環(huán)節(jié)，直接觸達(dá)用戶，形成緊密的聯(lián)系，非常值得零售行業(yè)學(xué)習(xí)。
AARRR漏斗式模型
要做好用戶增長(zhǎng)，可著眼于Acquisition獲客、Activation激活、Retention留存、Revenue變現(xiàn)、Refer裂變五個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。
產(chǎn)品進(jìn)入存量時(shí)代，獲客難度不斷增加，獲客成本顯著攀升，社交+裂變的方式使用戶在情感上和認(rèn)知上形成了良好的鏈接，增強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的信任感，更好幫助產(chǎn)品銷售。用戶獲取信息方式的改變，是信息去中心化的一種體現(xiàn)，我們從時(shí)下熱的餐飲、時(shí)裝、彩妝、家居、母嬰代表品牌來(lái)窺探社交流量的崛起。
據(jù)專業(yè)行業(yè)深度報(bào)告顯示：社交，是母嬰人群常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，滲透率可達(dá)到90%。
母嬰門(mén)店的“社交+裂變”方法，讓產(chǎn)品信息能跳過(guò)所有中間環(huán)節(jié)，直接觸達(dá)用戶，形成緊密的聯(lián)系，非常值得零售行業(yè)學(xué)習(xí)。
母嬰實(shí)體門(mén)店在社交+裂變的運(yùn)營(yíng)中，社群常常面臨這幾個(gè)問(wèn)題：群不活躍（價(jià)值低）、群生命周期短、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率低、老帶新很難。根據(jù)這些難點(diǎn)和痛點(diǎn)，中國(guó)嬰童網(wǎng)給出如下解決方案。
母嬰人群關(guān)注的內(nèi)容越來(lái)越多樣化，需求也越來(lái)越廣泛。除了親子教育外，瀏覽輕松的娛樂(lè)資訊是媽媽們重要的解壓方式。此外，她們對(duì)于旅游也有特別偏好。所以，實(shí)體門(mén)店除了普及母嬰護(hù)理知識(shí)外，應(yīng)考慮是否真正做到了對(duì)用戶的精準(zhǔn)關(guān)懷。
1）做好用戶畫(huà)像：
對(duì)于實(shí)體門(mén)店來(lái)說(shuō)，有一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)。每一個(gè)進(jìn)店的客戶，都有無(wú)限可能成為精準(zhǔn)用戶。除了圍繞營(yíng)銷活動(dòng)和知識(shí)科普，從用戶喜好等從不同維度，全方位的分析用戶特征，會(huì)更清晰的知道哪些人是適合的種子用戶，而社群即是培養(yǎng)信任度的好場(chǎng)所。
2）社交裂變：
給社群用戶設(shè)置的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)要有足夠的吸引力。
為了得到獎(jiǎng)勵(lì)，群成員會(huì)主動(dòng)拉新，而且隨著人數(shù)的增加，想得到獎(jiǎng)勵(lì)的用戶，動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)。例如：
——每人拉夠多少人數(shù)，可以得到獎(jiǎng)勵(lì)；
——群人數(shù)到多少數(shù)量之后，所有人都可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。
3）裂變延伸：
和周邊其他早教機(jī)構(gòu)門(mén)店進(jìn)行合作，看看哪些門(mén)店的客戶群體有交叉，跟他們進(jìn)行合作，互相加社群，雙方相互引流。
而當(dāng)前很多母嬰門(mén)店的營(yíng)銷方式還只局限于售賣(mài)產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)，往往無(wú)法深度觸達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心。當(dāng)前市場(chǎng)中也有部分門(mén)店意識(shí)到，對(duì)于消費(fèi)者不僅要有產(chǎn)品服務(wù)，還應(yīng)具備延續(xù)服務(wù)的能力，與消費(fèi)者建立深度的情感信任，為門(mén)店賦能，助力門(mén)店的發(fā)展。
卡布結(jié)合當(dāng)下母嬰實(shí)體店的現(xiàn)狀，通過(guò)微型活動(dòng)（M）和微型推廣（M），搭建起門(mén)店與消費(fèi)者溝通的橋梁，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)有趣的母嬰知識(shí)服務(wù)鏈接用戶，建立起門(mén)店與消費(fèi)者的信任基礎(chǔ)，再通過(guò)活動(dòng)會(huì)員裂變（F）。MFM模式為門(mén)店打通了線上與線下，多觸點(diǎn)引流，同時(shí)門(mén)店的人性化服務(wù)模式，讓消費(fèi)者享受到管家式的服務(wù)，又能得到實(shí)惠，增加了門(mén)店與消費(fèi)者之間的粘性。
母嬰人群在前期挑選品牌時(shí)十分謹(jǐn)慎，會(huì)選擇多次瀏覽，但后期選定品牌后的忠誠(chéng)度很高，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)換品牌。MFM母嬰新零售服務(wù)模式針對(duì)這一特點(diǎn)，與客戶建立起良好的情感關(guān)系和品牌信任度，吸引消費(fèi)者增加消費(fèi)次數(shù)，為門(mén)店不斷創(chuàng)造價(jià)值。卡布MFM服務(wù)模式推出半年以來(lái)，已經(jīng)取得了階段性的效果，微型活動(dòng)、裂變活動(dòng)正在各個(gè)地方火熱開(kāi)展。
繼2019年8月中國(guó)嬰童網(wǎng)對(duì)卡布MFM模式進(jìn)行深入調(diào)研和報(bào)道，卡布市場(chǎng)人員也從10月起相繼走訪了數(shù)家樣板門(mén)店，采訪樣板門(mén)店負(fù)責(zé)人，聆聽(tīng)他們對(duì)MFM活動(dòng)的看法，分享與卡布的合作故事。卡布的一些樣板渠道再一次被全行業(yè)關(guān)注。
母嬰實(shí)體門(mén)店在這群雄紛爭(zhēng)的時(shí)期，感到極大壓力，增長(zhǎng)乏力。在此市場(chǎng)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和信用優(yōu)勢(shì)是其它渠道無(wú)法比擬的。故而，主動(dòng)出擊，抓住社交和裂變的時(shí)機(jī)，把“流量”變作“留量”，將實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，才能爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。卡布的紙尿褲新零售系列經(jīng)營(yíng)模式，正是踐行了卡布企業(yè)的使命——“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成就客戶就是成就自己”。更給紙尿褲行業(yè)樹(shù)立了典范，起到了標(biāo)桿作用。
卡布國(guó)際將再接再厲，啟動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，即計(jì)劃培養(yǎng)2000名育嬰講師，全年預(yù)計(jì)開(kāi)展40萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)，重磅推出“萬(wàn)人萬(wàn)店+微型活動(dòng)“項(xiàng)目，有信心與合作客戶連接合能，創(chuàng)造1+1＞2 的價(jià)值。
全國(guó)合作伙伴與卡布達(dá)成戰(zhàn)略合作，現(xiàn)已陸續(xù)簽訂2020年戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，屆時(shí)每個(gè)合作伙伴將平均開(kāi)展800場(chǎng)活動(dòng)，預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)超過(guò)500萬(wàn)元。
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